Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop www.e-radwelt.com aufgegeben werden.
1. Anbieter
E-Rad Welt
Hermann-Lemper-Straße
49767 Twist-Rühlerfeld
Deutschland
E-Mail: kontakt@e-radwelt.com
Website: https://e-radwelt.com
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a UStG: DE811569869
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklärt werden.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Die Widerrufserklärung sollte möglichst folgende Angaben enthalten:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- Kaufdatum;
- Bezeichnung des Produkts;
- eindeutige Erklärung über den Widerruf;
- Kontaktdaten des Kunden.
Der Kunde kann das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet.
4. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Vor der Rücksendung sollte der Kunde unseren Kundenservice unter kontakt@e-radwelt.com kontaktieren, damit die Rückgabe ordnungsgemäß abgewickelt werden kann.
Die Ware sollte möglichst vollständig und mit dem vorhandenen Zubehör zurückgesendet werden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
5. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern der Kunde hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Bei großen oder schweren Produkten, insbesondere E-Bikes und Elektrofahrrädern, können die Rücksendekosten höher sein als bei gewöhnlichen Paketen.
Die konkreten Rücksendebedingungen werden dem Kunden im Rahmen der Bestellung bzw. der Widerrufsinformation mitgeteilt.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Kunde darf die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust muss der Kunde nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Bei E-Bikes und Elektrotretrollern sollte insbesondere eine Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus vermieden werden.
7. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstattet E-Rad Welt die vom Kunden geleisteten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Hat der Kunde eine teurere Versandart gewählt, wird die Differenz zur günstigsten Standardlieferung nicht erstattet.
8. Zeitpunkt der Erstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
9. Defekte oder mangelhafte Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden.
Sollte ein E-Bike, Elektrofahrrad, Elektrotretroller oder Zubehör einen Mangel aufweisen, gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Kunde insbesondere Anspruch auf:
- Nacherfüllung;
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- gegebenenfalls Schadensersatz
haben.
Zur Meldung eines Mangels kontaktieren Sie uns bitte unter:
10. Transportschäden
Sollte die Ware bei der Lieferung beschädigt worden sein, empfehlen wir, den Schaden möglichst zeitnah zu dokumentieren und uns zu kontaktieren.
Hilfreich sind insbesondere:
- Fotos der Verpackung;
- Fotos des beschädigten Produkts;
- Bestellnummer;
- Lieferdatum;
- Beschreibung des Schadens.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
11. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss erfüllt sind.
12. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht zwingend erforderlich.
Wenn der Kunde ein anderes Produkt oder Modell wünscht, kann die ursprüngliche Bestellung – soweit gesetzlich möglich – widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
13. Falsch gelieferte oder unvollständige Ware
Sollte der Kunde ein anderes Produkt als bestellt erhalten oder sollten Bestandteile der Bestellung fehlen, ist unser Kundenservice möglichst schnell zu kontaktieren.
Nach Prüfung des Sachverhalts wird eine geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen angeboten.
14. Erstattung bei Nichtverfügbarkeit
Sollte ein bereits bezahltes Produkt nicht verfügbar sein und keine geeignete Ersatzlösung vereinbart werden können, wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erstattet.
15. Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte vollständig bestehen.
16. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Mängeln:
E-Rad Welt
Hermann-Lemper-Straße
49767 Twist-Rühlerfeld
Deutschland
E-Mail: kontakt@e-radwelt.com
Website: https://e-radwelt.com
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE811569869